LTV（顧客生涯価値）とは？
一人の顧客が生涯を通じてサロンにもたらす利益の総額。リピーター育成の重要性を測る経営指標。
LTV（顧客生涯価値）とは
LTV（Life Time Value） とは、一人の顧客が取引を開始してから終了するまでの期間に、企業にもたらす利益の総額を表す指標です。サロンの場合は「平均客単価 × 来店頻度 × 継続期間」で概算できます。たとえば客単価8,000円・月1回来店・平均2年継続のお客様であれば、LTVは約192,000円となります。新規獲得コストよりも既存顧客の維持コストの方が低いため、LTVを高めることが経営の安定につながります。
| 要素 | 計算例 |
|---|---|
| 平均客単価 | 8,000円 |
| 来店頻度 | 月1回（年12回） |
| 平均継続期間 | 2年 |
| LTV | 192,000円 |
サロンにおける活用
LTVの概念を理解することで、新規集客だけに偏らない経営戦略を立てることができます。リピーター向けの会員制度・ポイントプログラム・定期コースの導入はLTVを高める代表的な施策です。LTVが高いお客様の特徴（来店きっかけ・利用メニュー・年代など）を分析することで、質の高い新規顧客を獲得するためのターゲティング精度も向上します。